一、前言

　　1.1本公司及主要负责人对报告内容真实性的承诺

　　长春帝科自动化设备有限公司及总经理王瑛琪对报告的真实性承诺如下：本报告经过领导审核通过，并承诺报告内容真实、诚信，愿接受社会监督。

　　1.2报告的时间和范围界定

　　本公司社会责任报告时间界定为2019年1月-12月。本报告所涉及的内容范围是：长春帝科自动化设备有限公司在从事销售及服务的过程中所涉及的全部活动。

　　1.3报告编制依据

　　GB/T19001-2016/ISO 9001：2015《质量管理体系要求》

　　1.4社会责任战略、方针、目标和/或价值理念

　　1.4.1社会责任战略

　　以“为客户服务，持续发展”为经营目标，建立社会责任管理体系，有效践行社会责任。正确处理好企业发展、员工成长及其他利益相关方的关系，自觉为营造健康、和谐、有序的市场环境作出努力，为经济和社会发展作出贡献。

　　1.4.2社会责任方针

　　遵守法律，规范运作；诚实守信，提升服务；创新发展，环保节能；保障员工，服务社会。

　　1.4.3社会责任目标

　　（1）公司遵守劳动法规、环保法规及相关法规。

　　（2）禁止使用童工和强迫劳动。

　　（3）所有员工一视同仁，不拘性别、不拘种族、不拘宗教、不拘社会归属，反对歧视。尊重员工的基本服务，禁止任何形式的侮辱人格行为。

　　（4）提供安全卫生的工作条件，确保员工的健康与安全。

　　（5）推动劳资合作，实行平等雇佣。

　　（6）合理安排工作计划，合理安排员工的工作时间和休息休假。

　　（7）提供合理的工资福利，符合法律法规的相关规定。

　　（8）持续改善工作条件和员工福利。

　　（9）节能减排，保护环境，共建和谐，造福社会。

　　1.4.4社会责任价值理念

　　公司只有自觉履行社会责任，才能提升公司在社会公众中的普遍认同感、信任度和满意程度。

　　二、社会责任管理体系和制度的建立情况

　　公司高度重视社会责任体系的建设和实施，将社会责任纳入公司总体发展战略，融入公司管理各环节和业务全过程，使社会责任管理与公司成长融为一体，相得益彰，实现公司与社会的协调发展。

　　3.1利益相关方的识别和参与

　　公司建立起与各级政府、客户、供应商、公众及同行业组织间的沟通机制，充分尊重和维护利益相关方的合法权益，并努力让各方积极参与到推动公司各项事业的发展中。

　　3.3.1政府：公司通过定期汇报、接受监督检查、拜访会晤等途径，加强与各级政府和主管部门的沟通联系和友好合作，确保公司工作、活动严格遵守政府各项法律法规、政策规定。

　　3.3.2员工：公司通过专题座谈会、合理化建议征集等，积极维护员工合法权益；通过学习培训、表彰奖励等打通员工成长通道，为员工提供更多的成长机会。

　　3.3.3客户：公司通过定期走访、客户满意度调查、技术培训等与客户保持密切联系；关注需求，持续改进，提供更全更好更快的解决方案，提供更优质、快捷的服务。

　　3.3.4供应商：公司通过现场考察、经济合作及各类媒体、招投标等，加强与供应商的交流合作，构建安全、稳定、可靠的供应链；实施阳光采购和诚信经营，实现公正公平、长期合作、共同发展。

　　3.3.5公众：公司加强诚信服务，为社会创造价值；积极参与公益事业，积极履行社会责任，真诚回报社会。

　　3.3.6同行业组织：公司通过参与活动、合作经营等，及时、真实、主动公开各界关心的信息，做到真实客观，不隐瞒，不欺骗，不恶性竞争，以真诚赢得信任和尊重。

　　三、履行社会责任情况及绩效评价

　　4.1遵守法律

　　公司自成立以来，一直遵守相关的法律法规。除了遵守专业领域的法律法规，在发展过程中，还不断加大员工普法宣传的力度、幅度和深度。对新进员工进行三级教育，进行法律法规集中学习等。

　　公司自成立以来，无重大违法、违规的负面事情和信息发生。

　　4.2规范运作

　　规范运作主要体现在两个方面。一是管理规范。公司自成立以来，一直按照GB/T19001-2016/ISO 9001：2015《质量管理体系要求》严格管理，编制了《质量手册》、《程序文件》相关规范性文件，通过不懈努力，于2018年4月通过了质量体系认证，在以后的工作中不断提高管理水平，强化规范化管理。公司通过内部的科学管理以及职能部门的监督管理不断提升管理水平。将“为客户服务，持续发展”作为共同目标。目前，我公司定期对标准规范的有效性进行查证，及时更新学习。

　　2019年度，我公司无重大和安全事故，无申诉投诉事件。

　　4.3诚实守信

　　本公司自成立以来，一直以“诚信”为本，遵守法律规范和社会公德、商业道德以及行业规则，具有高尚的服务道德和诚信态度。同时反对不正当竞争、杜绝作假行为。坚决维护诚实的工作态度，坚持客观、科学、公正，杜绝一切损害企业、客户或供应商的利益的事件发生；要求全体员工严格遵守与企业或客户签订的一切协议或契约，并强调员工职业道德修养和技术业务素质的不断提高，积极进取的工作。

　　2019年度，我公司以诚信赢得用户和合作伙伴的较好评价。

　　4.4优质服务

　　我公司从规范服务行为、提高服务效率入手，提升客户满意度，进一步启发员工树立正确的服务价值观，变被动为主动，时刻牢记“客户至上，服务为本”的服务理念。要从实际出发，强化服务管理，细化工作措施，转变服务理念，努力提高服务效率和产品质量，促进工作持续健康发展。

　　2019年，我公司满意度调查满意率为98.2%。

　　4.5创新发展

　　我公司认真地围绕经济和社会发展重点，积极扩展领域，努力创新工作及管理模式，满足行业和企业发展的需求，发挥对企业和社会发展的促进作用。

　　2019年，我公司坚持创新，借鉴同行的发展经验，收到了较好的评价。

　　4.6环保节能

　　我公司通过不断培养员工节能减排意识，建立用于规范办公用品、照明、空调、设备启闭等的制度；加强过程管理。

　　我公司长期以来没有发生环保违规的行为。

　　4.7员工权益

　　我公司坚持“以人为本”管理理念，在招聘、薪酬、福利、晋升等方面全方位维护员工权益和切身利益。公司严格按照法律法规，制定并执行员工休息及休假制度，员工享有法定节假日、双休日、带薪年休假、婚假、产假等假期。充分保障员工学习的权益，为员工也为所提升了整体素质，进而提高竞争力。

　　2019年，我公司保障员工权益工作良好，无劳动纠纷事件。

　　4.8服务社会

　　本公司具有良好的道德风范，积极解答客户的咨询或疑问。公司不止为员工谋福利，也同样关心员工家属，为企业和员工提供了更为有利健康的发展模式。

　　四、结语

　　2019年，本公司将坚持“管理规范，质量可靠，诚信服务，持续改进”的质量方针，稳中求进。我们将健全履行社会责任工作机制，加强组织领导，明确责任，监督执行；建立与政府、客户、员工及供应商的沟通渠道和平台，形成良性互动；提高全员社会责任意识，将组织推动和员工自发有机地结合起来，充分发挥员工履行社会责任的自觉性和创造性；把社会责任与质量工作紧密结合，探索更加高效的工作手段和方法，提升公司各项活动的有效性；加强与同行业在履行社会责任工作的交流和合作。

　　以上。

　　报告反馈联系方式：

　　电话：0431-81090910

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长春帝科自动化设备有限公司

2020年3月16日